Gestion du patrimoine informatique avec GLPI

Étiquette : GLPI

  • Gestion du patrimoine informatique avec GLPI


    Utilisation de la VM GLPI déjà déployée pour constituer un inventaire complet du parc informatique de HelpCorp : 8 utilisateurs avec des profils différenciés (Super-Admin, Technicien, Self-Service), 8 ordinateurs, 2 imprimantes, 4 écrans, et 5 licences logicielles dont une intentionnellement expirée (Slack Pro) pour illustrer la surveillance des licences.

    Le projet couvre les 6 caractéristiques du critère BTS : recensement des ressources, exploitation de référentiels, gestion des niveaux d’habilitation, vérification de la continuité de service, gestion des licences et traçabilité via l’historique GLPI.

  • Déploiement d’un helpdesk avec GLPI


    Déploiement complet d’un service de ticketing GLPI 10.0.16 pour l’entreprise fictive HelpCorp, dans une machine virtuelle Debian 13 hébergée sous Oracle VirtualBox. La stack serveur repose sur Apache2, MySQL et PHP (stack LAMP).

    La configuration inclut la création de la base de données, le paramétrage des VirtualHost Apache, la gestion des permissions et des règles de réécriture via .htaccess. Deux profils utilisateurs ont été créés (technicien bob, utilisateur alice) pour simuler un cycle complet de traitement de ticket d’incident. Une sauvegarde automatisée (dump SQL + archivage) planifiée via cron a été mise en place avec une rétention de 7 jours.

    Le déploiement a impliqué plusieurs phases de dépannage documentées (changement de miroir Debian, correction de conflits .htaccess, transfert de fichiers via SCP).